AOSBOX サービス・レベル合意書（SLA）

1. 本サービスの目的と対象

1.1 本サービスの目的
本サービスは、バックアップサービスとして、お客様のデータを安全にバックアップすることを目的としています。
1.2 本サービスの提供範囲
(1) サービス

  • データのバックアップ
  • データの復元
  • データ・ユーザー管理機能
  • 本サービスの利用に係るユーザーサポート
(2) 本サービスの利用に供するソフトウェア

  • AOSBOX クライアントソフトウェア
  • AOSBOX Web管理サイト

これら以外の、サービスを利用するために必要なインターネット接続サービス、端末（PC)、ネットワーク機器等と、これらに係る技術的サポートは本サービスに含みません。

1.3 本サービスの提供時間
  • AOSBOX サービスは24時間365日提供します。
    ただし、計画メンテナンス等別途定める停止事由による一時的なサービス停止を除きます。
  • 法人サポートの受付時間：平日10:00-12:00、13:00-17:00（土日祝日・年末年始を除く）

2. 本SLAについて

2.1 本SLAの適用期間
本SLAの適用期間は、サービス利用契約の有効期間と同一とします。
2.2 本SLAの改定
本SLAの改定が必要となった場合は、弊社ウェブサイト等でサービス・レベルの変更内容を通知します。

3. 前提条件

3.1 サービス利用環境
以下の環境が本サービスの利用に必要です。

3.2 サービス提供環境・運用に係る前提条件
  • データセンターはAWSの東京リージョンを使用しております。
  • AWSの基準により、物理的・技術的セキュリティ対策が施されています。
  • AWSとの契約は日本国の法令の適用を受けています。
  • お客様のデータは暗号化されて保存されます。

4. 役割分担

4.1 システム構成上の役割分担と責任

(1) 本サービス提供に対する責任

弊社は、自社が提供するサービスについて、本SLA及び利用規約に定められた範囲において責任を負います。

(2) 利用環境に関する役割分担と責任

  • お客様側の責任範囲：
    • インターネット接続環境の確保
    • クライアントソフトウェアのインストールと設定
    • バックアップ対象データの選択
    • バックアップスケジュールの設定
  • 弊社の責任範囲：
    • バックアップサービスの提供
    • データの安全な保管
    • サービスの可用性の確保
4.2 連絡体制

(1) 通常時の連絡体制

【法人サポート】

  • 電話：0570-077-788
  • メール：hs_aosbox@aidata.co.jp
  • 受付時間：平日10:00-12:00、13:00-17:00（土日祝日・年末年始を除く）

(2) 障害時・非常時の連絡体制・告知方法

  • 障害発生時・非常時の連絡先：同上
  • 障害情報はアップデート/障害情報ページで公開されます：
    https://www.aosbox.com/update/

5. 運用内容

5.1 運用組織・体制
弊社は、本サービスの運用に必要な体制を整備し、適切なサービス提供を行います。
5.2 運用仕様及びその指標

(1) 可用性

稼働率

  • 目標稼働率：99.5%（年間）
  • 計算方法：（年間総時間 － 年間サービス停止時間）÷ 年間総時間 × 100
  • サービス停止の定義：サービス全体が利用できない状態
  • 稼働率の対象外：以下の事由によるサービス停止は、稼働率の計算から除外します
    • 計画メンテナンス（事前告知あり）又は緊急で実施したメンテナンス
    • お客様が、弊社が定める利用規約に違反したことに起因する場合
    • お客様側の環境に起因する問題
    • 不可抗力（地震、火災、洪水等の自然災害、停電、戦争、テロ行為等）
    • 第三者による攻撃やサービス妨害行為
    • 弊社が利用するクラウドサービス（AWS/Amazon Web Services）の障害により、AWSが自社のSLA保証を適用する事象が発生した場合
    • その他、サービスを停止する必要があると、弊社が判断した場合

(2) 機密性

物理的セキュリティ

AWSのデータセンターにおける物理的セキュリティ基準に準拠

セキュリティ管理

  • データ転送時：SSL/TLS暗号化（TLS 1.2以上）
  • データ保存時：AES-256暗号化
  • 暗号化キーの適切な管理
  • ユーザー認証機能の提供
  • アクセスログの記録・保管
  • 不正アクセス監視の実施

(3) 完全性

データ整合性の確保

  • データ転送時の整合性チェック
  • 定期的なデータ整合性検証
  • バックアップデータの整合性確認
監査ログの管理

  • システムアクセスログの記録
  • データ操作ログの保存
  • ログの改ざん防止対策
5.3 報告事項・事前連絡

(1) 発生の都度に報告する事項

  • 重大な障害発生時
  • セキュリティインシデント発生時
  • サービス仕様の重要な変更時

(2) 事前連絡及び承認等

保守業務に伴うサービスの停止の告知

計画メンテナンスによるサービス停止は、7日前までにお客様に通知します。

5.4 サポート

利用者に対するサポート

(1) サポート内容

  • インストール・設定に関する問い合わせ
  • 障害・トラブルに関する問い合わせ
  • アカウント情報の変更等に関する問い合わせ
(2) サポート対応時間

平日10:00-12:00、13:00-17:00（土日祝日・年末年始を除く）

 

策定日：2025年6月10日